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瓯海区人社局陈蕾蕾:把办事群众都当成自家人

日期:2017-07-17 21:08:35编辑作者:新葡京彩票

  

  温州网讯 瓯海人力社保局的职工们都对这样一个瞬间记忆犹新:三年前,新到任的局长在召开的第一次全体干部职工会议上就点名要认识陈蕾蕾。这位80后服务态度好、做事耐心又细致的名声已经广为人知,用她的话总结工作的秘诀,就是:“设身处地为他人着想,把每一位群众都当成家人。”

  从1999年开始,陈蕾蕾在社保大厅养老窗口一坐就是十几年。新增、转移、中断、缴费、退休……她不厌其烦地为参保人答疑解惑、办理业务。陈蕾蕾总是带着一副略带沙哑的嗓音,“金嗓子喉宝”成了她办公桌前特有的标配。由于工作量大、人手紧缺,她平均一天就要接待80人次以上,其中很大一部分人为老年人。除了耐心和细心,她说话音量也自然要提高一倍。

  一次,一位退休老人想办理领取养老金待遇资格认证手续,但由于腿脚不便,老人只能独自坐车前来办事大厅。陈蕾蕾听到这个消息,二话不说,冒着大雨到停车场为老人办理验审,保证他能正常领取退休工资。几年前,一位老人提及自己十分希望能补交养老保险,和其他退休老职工一样每月领取退休金,但无奈政策不允许。这事陈蕾蕾一直记挂着,2011年,允许补交参保的新政出台,她第一时间上门告知这位老人,顺利帮他完成了心愿。陈蕾蕾说,“我们自家的老人出门办事,也总希望别人能多给予更多关心和帮助,设身处地想一想,自己为老人服务时周到一些也是应该的。”

  最忙碌时,连续加班加点是常有的事。去年4月1日起,温州市区提高被征地农民的基本生活保障金和生活补助金享受标准,瓯海区受政策调整待遇人员约为3.8万余人,社保办事大厅的业务量比平时多了50多倍,给窗口工作带来严峻考验。整整一个月时间,陈蕾蕾和同事们没有好好休息过一天,最终仅用45天左右,完成了瓯海区2.3万多名符合被征地农民生活保障条件的群众审核、缴费、待遇发放手续。 记者郭云豪

  陈蕾蕾总爱用“累并快乐着”总结一天的工作。她常说:“看到群众的生活没有后顾之忧,舒心地领着退休工资,是她最高兴的事情。”

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